Curso
  • 0704 - Atendimento - Técnicas de Comunicação (1.08/2021)
Duração
  • 25 horas
Horário
  • Laboral
Forma de organização predominante
  • Formação presencial/em sala (turma)
Resumo do Conteúdo Programático
  • Etapas do atendimento
  • Acolhimento
  • Diferentes tipos de contextos
  • Diferentes tipos de públicos
  • Características essenciais do atendedor
  • Aspetos comunicacionais verbais e não verbais
  • Escuta ativa
  • Alinhamento com o contexto organizacional
  • Resolução / Encaminhamento da situação
  • Despedida
  • Regras do atendimento presencial e telefónico
  • Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
  • Facilitadores de comunicação

Objectivos Gerais:
  • Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.

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